Kennzahlen machen Leistung messbar.
Aber Messbarkeit ist noch keine Steuerung.
Für mich beginnt Steuerung deshalb nicht mit der Frage, welche Kennzahl wir brauchen.
Sie beginnt früher:
Welche Leistung entsteht eigentlich?
Wodurch wird sie beeinflusst?
Und welche Zusammenhänge müssen wir verstehen, um sinnvoll entscheiden zu können?
Erst daraus ergibt sich, welche Informationen überhaupt relevant sind.
Und erst dann lässt sich entscheiden, welche Kennzahlen helfen, Entwicklungen sichtbar zu machen und Entscheidungen zu unterstützen.
Damit verändert sich die Reihenfolge.
Nicht die vorhandene Zahl bestimmt, worauf Führung schaut.
Der zu verstehende Zusammenhang bestimmt, welche Information gebraucht wird.
Für mich liegt genau darin der Unterschied zwischen Leistung messen und eine Organisation tatsächlich steuern.